この度、人生初の星野リゾートデビューを果たしました。ネット検索すると、「リゾナーレ熱海 最悪」とネガティブなワードが出てくるじゃないですか。見てみると建物が古い、スタッフの対応が悪い、食事が微妙…といった口コミを見かけましたが、実のところ好評コメントのほうが圧倒的に多い。
結論を先にお伝えすると、実際に体験したリゾナーレ熱海は「最悪」とは程遠く、むしろ子連れ旅行には最高のホテルでした。また行きたい！
もちろん、建物そのもののレトロさや価格の高さなど、口コミで言われている内容にも『なるほど、中にはそう感じる人もいるかもな〜』と思う部分はあります。
この記事では「リゾナーレ熱海 最悪」というワードが検索に出るので、不思議に思って調べてみました。実際は子どもの満足度が高く、親としても総合的に大満足。訪れたからこそ分かった真偽を、できるだけ丁寧にまとめました。
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リゾナーレ熱海が「最悪」と言われる理由
ネット上の口コミを見ていると、「最悪」というワードにつながるネガティブな意見がいくつかですが見つかります。ただ、実際に宿泊した立場から言うと、そう言われる理由は分からなくはないけれど、全然最悪ではなく、むしろ最高に良い…！というのが正直な感想です。悪評の傾向と合わせて、私自身がどう感じたかもあわせて書いていきます。
① リゾナーレ熱海が「最悪」と言われる理由：建物・施設編
【悪評】
- 建物が昭和っぽい
- 内装がレトロ
- 匂いが気になる
- エレベーターが混む
【私の実体験コメント】
確かに東京に新しくできた、イケイケ新築ホテルのような雰囲気ではないです。でもこのレトロさが妙に懐かしい。昭和バブル期に建てられた特有の香り（筆者は鼻がいいほうです）はありましたが、むしろそれが落ち着く不思議さ。
館内は古さよりも清潔感のほうが勝っていたし、不快さは全く感じず。どこもかしこも子ども向けに可愛らしくリノベーションされていて、古い建物の良い転生例という印象すら持ちました。
古い建物に極度に耐性がない人や、視力が良くて普段から清掃意識がプロ並みの人だと、気になるかもしれません。
また、エレベーターの混雑は特に感じませんでした。日曜の宿泊かつ、チェックインも遅かったし、食事の時間もピーク時を外れていましたが。人気のある時間帯に動くと、混雑に当たる可能性はあるかも。
② スタッフ対応の悪評？リゾナーレ熱海での実体験
【悪評】
- 愛想が良くない
- 説明が少ない
- 混雑時は対応が雑に見える
【私の実体験コメント】
私が出会ったスタッフさんは全員とても丁寧で、素敵な方ばかり。子どもにもめちゃくちゃ優しかったです。愛想ないスタッフとやらはいずこへ？というレベル。私が見た悪評は「それはあなたの感じ方ですよね〜。」というのものが多く、建設的な意見は見当たらずでした。
まぁ全スタッフの接客が同一であるはずがないので、「最悪！」と感じてしまったのは星の巡りと、己の状態が悪かった瞬間に接客を受けてしまったのでしょう。そういう日も確かにありますさ。
③ 食事（ビュッフェ）が値段の割に普通という声
【悪評】
- 種類が少ない
- 期待ほどではない
- 補充が遅い時間がある
- 子ども向けが多い
- 朝食が入れなくて並ぶ
【私の実体験コメント】
子連れにはちょうどいい！という印象です。なんなら親である中年の胃腸にもちょうどいい。種類が多すぎるブッフェだと、5回は来ないと全種制覇できないんじゃ…というところもあります。
リゾナーレ熱海も全種類はとても食べきれなかったー！くらいの種類はありましたし、人が直接作ってくれるメニューも充実していました。美味しくてあれもこれもと、食べすぎてしまいました。
息子は自分でデコレーションできるマカロンやプリンがお気に入りだったようで、何回も作っては食べていました。夕食時も遊び心があります。
大人の高級グルメ旅を求めるなら物足りないかもしれないけれど、子どもと一緒に安心して食べられるのって大きな価値。味は十分に満足でした。大人女子のグループも何組か見かけて、友達と来るのも楽しそうだな〜！と感じましたよ。
朝食が混む時間帯もスタッフの方からアナウンスがあったので、翌日の予定を計算して組んでおくといいですね。
④ アクティビティが混む・思ったより小さいという声
【悪評】
- プールが写真ほど広くない
- 予約が取りにくい
- 人が多い
- 混雑で疲れる
【私の実体験コメント】
プールも行きましたが、私はむしろ想像より広い！と感じました。よくテレビで見かける、大富豪が自宅の地下に作りました〜みたいな温室プールでして、冬でも入れる温かさに感動…。息子は泳ぐつもりはなかったのに、思わず水着をレンタル（500円）して入水してました。
確かにアクティビティは予約が取れないものもありました。しかし私は静岡観光をバリバリに入れていたので、特に問題はなく。
ホテルステイを心ゆくまで楽しみたい方は、気になるアクティビティは早めに予約しておくほうがいいですね。
全体的に混雑は全く感じず。なんなら広々のびのび、ゆったりとしていました。普段コンクリートジャングルの人口過密地域にいるから、余計にありがたさを感じたのかもしれません。
⑤ 価格が高い・コスパが悪いという声
【悪評】
- 値段が高い
- 古さとのバランスが悪い
- 夫婦2人旅なら割高
- 食事付きだと高額になりやすい
【私の実体験コメント】
正直、値段そのものは安くないですが、高いのと価値が見合ってないは別問題です。「子連れでこんなに楽に過ごせるなら全然アリ！」と感じました。
むしろ子どもを中心に考えたホテルだから、この価格なのも納得。値段はお高いが、それに見合った十分な価値があります。
普段はビジネスホテル専門家なので、「子ども用の歯ブラシ、パジャマがあるー！」「タオルが使い放題ですって！？」「ホテルの人が…見送ってくれてるー！」と、感動ポイントがそこかい！という筆者です。
「星野リゾート、思ったより泊まれる値段じゃない！？」と思ったら、それが1名分の価格だったときには現実の厳しさを知りましたが、実際に泊まってみると、「そら、高くなるよね〜。」と理解しました。
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まとめ：結果、また行きたいリゾナーレ熱海だった！
ネットのネガティブな口コミは、「ホテルに何を求めるか」で評価が割れやすいポイントばかりです。実際に泊まってみると、最悪と言われていたリゾナーレ熱海の悪評は全く！気にならず、子連れ旅行にも最高のホテルでした。
紳士淑女の社交界のようなラグジュアリーホテルを求める方には向かないかもしれません。子連れが圧倒的に過ごしやすい環境の前では、悪評など完全にかき消えました。またぜひとも行きたい…お高いのだけが難点！しかし、内容的には納得。
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